سياسة الاسترجاع والاستبدال
نسعى في كحيلان إلى تقديم تجربة تسوق مميزة ومرضية، لذا نضمن لك سياسة استرجاع واستبدال مرنة وواضحة كما يلي:
- 1. فترة الاسترجاع والاستبداليمكنك طلب استرجاع أو استبدال أي منتج خلال 15 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع كامل التغليف والملحقات، ولم يتم استخدامه.
- يتحمّل العميل تكلفة الشحن في هذه الحالة.
- بعد استلام المنتج والتحقق من حالته، سيتم:
- إعادة المبلغ خلال 15 يوم عمل، أو
- استبدال المنتج، أو
- تعويضه بمنتج آخر حسب رغبة العميل.
2. المنتجات المعيبة أو غير المطابقة
- إذا كان المنتج يحتوي على عيب مصنعي أو لا يطابق الوصف، نرجو إبلاغنا فوراً.
- يحق لك استرجاعه أو استبداله خلال 15 يومًا من تاريخ الاستلام.
- نتحمل كامل تكاليف الشحن في هذه الحالة.
- يتم إعادة قيمة المنتج كاملاً مع تكلفة الشحن المدفوعة عند الشراء.
3. شروط الاستبدال
- أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
- تحتفظ كحيلان بحق معاينة المنتج قبل الموافقة على الاستبدال للتأكد من حالته.
4. إلغاء الطلب
- يحق لك إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن.
- في حال تم الإلغاء بعد تنفيذ الطلب، سيتم رد قيمة المنتج فقط (يشمل ذلك الطلبات مع شحن مجاني).
ملاحظة :
سياسة الدول خارج السعودية
1- لا يتم الاستبدال والاسترجاع ابداً وهذا نظراً لإجراءات الجمارك الخاص بكل دولة .
2- يتحمل فقط المتجر تعويض القماش في حال كان الخطأ من قبل المتجر .
3- لا يتحمل المتجر تعويض ولا استبدال ولا استرجاع أي مبالغ قماش تم إختيارها من قبل العميل .
الأسئلة الشائعة
س: استلمت منتجاً تالفاً أو معيباً، هل يمكنني استرجاعه؟
نعم، يمكنك طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من الاستلام، شرط إبلاغنا فورًا، وأن يكون المنتج في حالته الأصلية مع الصندوق والتغليف.
بعد فحص المنتج، إذا تبيّن وجود عيب أو تلف، سنعيد المبلغ كاملاً مع رسوم الشحن خلال أسبوع واحد.
س: متى لا يمكن الاسترجاع؟
- بعد انقضاء 15 يومًا من الاستلام (للمنتجات المعيبة أو غير المطابقة).
- في حال وجود تلف أو استخدام واضح للمنتج.
- نقص أي من مكونات العبوة مثل التغليف الأصلي أو الإكسسوارات أو الملصقات.
س: من يتحمّل رسوم الشحن عند الإرجاع؟
- كحيلان تتحمّلها إذا كان السبب عيبًا أو تلفًا مصنعيًا وأُبلغنا خلال 15 يومًا.
- في غير ذلك، العميل يتحمّل التكلفة كاملة (ذهاباً وإياباً) وهي 38 ريال.
رسوم الشحن يتم تحصيلها من قبل شركات الشحن مباشرة، ولا تستفيد منها فزّاع.
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال
الدعم الفني عبر واتساب: 506000967
الإيميل:kahilankr.com
